Pie kā Tev vērsties?
FKTK veic tirgus dalībnieku uzraudzību, sekojot to finansiālajiem rādītājiem, un tādējādi nodrošina ieguldītāju, noguldītāju un apdrošināto personu interešu aizsardzību. Taču, lai Tu kā finanšu pakalpojumu patērētājs varētu pārliecināties, kurā institūcijā vērsties katrā konkrētā gadījumā ar jautājumiem un kam adresējams iesniegums, t.sk. sūdzība, par finanšu un kapitāla tirgus dalībnieka rīcību, šeit vari atrast apkopotu informāciju par Latvijas atbildīgo institūciju kompetenci iesniegumu, t.sk. sūdzību, izskatīšanā un patērētāju strīdu risināšanā.
Civiltiesiski strīdi
Ja starp Tevi un kādu tirgus dalībnieku ir radies civiltiesisks strīds, piemēram, par Tava līguma noteikumiem, un nav iespējams ar tirgus dalībnieku vienoties, tad saskaņā ar Latvijas normatīvajiem aktiem Tev jāvēršas tiesā, jo visi civiltiesiskie strīdi ir risināmi tiesā, ja likumā nav noteikts citādi vai ja nav panākta vienošanās strīda izšķiršanai vērsties šķīrējtiesā. FKTK ar likumu nav deleģētas tiesības iejaukties pakalpojuma sniedzēja un pakalpojuma saņēmēja līgumiskajās attiecībās un risināt to savstarpējos civiltiesiskos strīdus (strīdus, kas balstīti uz savstarpējiem darījumiem).
Arī PTAC neizskata civiltiesiskus strīdus, kas nav saistīti ar patērētāju tiesību aizsardzības normatīvo aktu pārkāpumiem, piemēram, strīdus, kas saistīti ar apdrošināšanas atlīdzības izmaksāšanu vai atteikumu to izmaksāt, kā arī gadījumus, kad patērētājs nevar izpildīt kredītsaistības, kad pastāv strīds par procentu likmes apmēru, atmaksājamā kredīta apmēru, zaudējumu atlīdzību.
Patērētāju tiesību pārkāpumi
PTAC izskata no patērētājiem, tai skaitā finanšu pakalpojumu patērētājiem, saņemtos iesniegumus par patērētāju tiesību aizsardzības normatīvo aktu pārkāpumiem. PTAC izskata patērētāju iesniegumus, t.sk. sūdzības, par netaisnīgiem līguma noteikumiem, ja starp patērētāju un ražotāju, pakalpojuma sniedzēju vai pārdevēju ir radies strīds par konkrētu noteikumu, t.i., patērētājs jau ir vērsies pie ražotāja, pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja par līguma noteikuma netaisnīgumu un tas nav piekritis mainīt līgumu. PTAC sniedz palīdzību patērētājiem konfliktu risināšanā ar ražotājiem, pārdevējiem vai pakalpojumu sniedzējiem, kā arī pieprasa patērētāju likumīgo prasību izpildi, kas paredzētas patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajos aktos, kā arī sniedz juridisku palīdzību patērētājiem viņu tiesību aizsardzības jautājumos.
Sūdzības par Latvijā reģistrēta tirgus dalībnieka rīcību
Ikviena finanšu un kapitāla tirgus dalībnieka - banku, krājaizdevu sabiedrību, apdrošināšanas sabiedrību un apdrošināšanas starpnieku, maksājumu iestāžu, finanšu instrumentu tirgus dalībnieku un privāto pensiju fondu - klienti var vērsties FKTK, lai noskaidrotu, vai tirgus dalībnieka rīcībā nav saskatāmi pārkāpumi vai nav ievērotas kādu normatīvo aktu prasības.
Sūdzības par Latvijā reģistrētas kredītiestādes rīcību
Latvijas Komercbanku asociācijas ombuds izskata sūdzības par Latvijā reģistrētas kredītiestādes rīcību, kas ir saistīta ar bezskaidras naudas līdzekļu kredīta pārvedumiem vai darījumiem ar elektroniskajiem maksāšanas līdzekļiem.
Sūdzības par apdrošinātāja pieņemto lēmumu, apdrošināšanas un pārapdrošināšanas starpniecības pakalpojumiem
Latvijas Apdrošinātāju asociācijas ombuds izskata sūdzības par apdrošinātāja, kam Latvijā ir tiesības sniegt apdrošināšanas pakalpojumus, pieņemto lēmumu par apdrošināšanas atlīdzības izmaksāšanu vai atteikumu to izmaksāt attiecībā uz pieteikto iespējamo dzīvības apdrošināšanas, palīdzības apdrošināšanas, īpašuma apdrošināšanas, sauszemes transporta līdzekļu apdrošināšanas gadījumu, kā arī nelaimes gadījuma apdrošināšanas gadījumu.
FKTK sniedz klientiem atzinumus par saņemtajām sūdzībām par normatīvo aktu prasību pārkāpumiem, ja tas saistīts ar apdrošināšanas un pārapdrošināšanas starpniecību saskaņā ar Apdrošināšanas un pārapdrošināšanas starpnieku darbības likumu.
Maksājumu pakalpojumu likuma prasību neievērošana
FKTK izskata iesniegumus, kurus par Maksājumu pakalpojumu likuma prasību neievērošanu iesniedz maksājumu pakalpojumu izmantotāji, kuri nav uzskatāmi par patērētājiem Patērētāju tiesību aizsardzības likuma izpratnē, ja tā radījusi vai var radīt būtisku kaitējumu minēto pakalpojumu izmantotāju grupas interesēm (kolektīvajām interesēm).
Fizisko personu datu aizsardzības pārkāpumi
Ja Tev radušās aizdomas, ka Tavi dati, kas bijuši kāda finanšu un kapitāla tirgus dalībnieka rīcībā, Tev esot klientam, ir izpausti kādai trešajai personai, tad tas ir pietiekams iemesls, lai vērstos Datu valsts inspekcijā (DVI). Neaizmirsti, ka Tavus datus tiešajam mārketingam vai citām līdzīgām darbībām var izmantot tikai ar Tavu atļauju! http://www.dvi.gov.lv/.
Kredītu reģistra informācija
Ja vēlies noskaidrot, kāda informācija par Tevi apkopota Latvijas Bankas uzturētajā Kredītu reģistrā, kā arī ziņas par to, kurš reģistra dalībnieks un cik bieži ir pieprasījis informāciju par Tevi, tad Tev personiski ir jāierodas Kredītu reģistrā Rīgā, Bezdelīgu ielā 3 (vai Latvijas Bankas filiālēs Daugavpilī un Liepājā), jāiesniedz rakstveida pieprasījums un jāuzrāda pase. Kredītu reģistrā esošās ziņas parasti saņemsi tajā pašā dienā, bet ziņu sagatavošana var aizņemt arī ilgāku laiku - reģistra noteikumos tam paredzētas piecas darbadienas pēc pieprasījuma saņemšanas. Šis pakalpojums ir bezmaksas. Saite: http://www.bank.lv/par-latvijas-banku/kreditu-registrs.
Kontakti:
Finanšu un kapitāla tirgus komisija
www.fktk.lv
Kungu iela 1, Rīga, LV-1050
tālrunis: 67774800
e-pasts: Šī e-pasta adrese ir aizsargāta no mēstuļu robotiem. Pārlūkprogrammai ir jābūt ieslēgtam JavaScript atbalstam, lai varētu to apskatīt.Patērētāju tiesību aizsardzības centrs
www.ptac.gov.lv
K. Valdemāra iela 157, Rīga, LV–1013
tālrunis: 65452554
e-pasts: Šī e-pasta adrese ir aizsargāta no mēstuļu robotiem. Pārlūkprogrammai ir jābūt ieslēgtam JavaScript atbalstam, lai varētu to apskatīt.Latvijas Banka
www.bank.lv
K. Valdemāra iela 2A, Rīga, LV–1050
tālrunis: 67022300
e-pasts: Šī e-pasta adrese ir aizsargāta no mēstuļu robotiem. Pārlūkprogrammai ir jābūt ieslēgtam JavaScript atbalstam, lai varētu to apskatīt.Datu valsts inspekcija
www.dvi.gov.lv
Blaumaņa iela 11/13 - 15, Rīga, LV–1011
tālrunis: 67223131
e-pasts: Šī e-pasta adrese ir aizsargāta no mēstuļu robotiem. Pārlūkprogrammai ir jābūt ieslēgtam JavaScript atbalstam, lai varētu to apskatīt.Latvijas Komercbanku asociācijas ombuds
www.bankasoc.lv/skirejtiesa/ombuds/par_ombudu
Pērses iela 9/11, Rīga, LV-1011
tālrunis: 67284562
e-pasts: Šī e-pasta adrese ir aizsargāta no mēstuļu robotiem. Pārlūkprogrammai ir jābūt ieslēgtam JavaScript atbalstam, lai varētu to apskatīt.Latvijas Apdrošinātāju asociācijas ombuds
www.laa.lv/pub/?cmd=ombuds
Bieķensalas iela 6, 218.kab., Rīga, LV-1004
tālrunis: 67360898
