FKTK Klientu Skola FKTK Klientu Skola

К кому обращаться?

Чтобы ты как потребитель финансовых услуг мог проверить, в какое учреждение обращаться в каждом конкретном случае с вопросами, и кому адресовать заявление или жалобу на действия участника рынка финансов и капитала, КРФК обобщила информацию о компетенции ответственных учреждений Латвии в рассмотрении жалоб и вопросах решения споров потребителей.

Поскольку цель деятельности КРФК состоит в регулировании и надзоре над рынком финансов и капитала, а также деятельностью его участников, КРФК осуществляет надзор над участниками рынка, следя за их финансовыми показателями, и тем самым обеспечивая защиту интересов инвесторов, вкладчиков и застрахованных лиц.

Гражданско-правовые споры

Согласно латвийским нормативным актам, все гражданско-правовые споры рассматриваются в суде, если законом не предусмотрено иное или если не заключено соглашение об обращении в случае спора в третейский суд. Законом не делегировано право КРФК вмешиваться в договорные отношения между поставщиком и получателем услуги, а также решать возникшие между ними гражданско-правовые споры (споры на основании заключенных между ними сделок).

ЦЗПП также не рассматривает гражданско-правовые споры, не связанные с нарушениями нормативных актов в области защиты прав потребителей, например, споры, связанные с выплатой страхового возмещения или отказом в его выплате, а также неспособностью потребителя выполнить кредитные обязательства, споры о размере процентной ставки, размере возвращаемого кредита, возмещении ущерба.

Нарушение прав потребителей

Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) рассматривает заявления, полученные от потребителей, включая потребителей финансовых услуг, о нарушении нормативных актов, защищающих права потребителей. ЦЗПП рассматривает заявления (споры) потребителей о несправедливых условиях договора, если между потребителем и изготовителем, поставщиком услуги или продавцом возник спор о конкретном условии, т. е. потребитель уже обращался к изготовителю, продавцу или поставщику услуги по поводу несправедливости условий договора, и он не согласился изменить договор; ЦЗПП оказывает помощь потребителям в решении конфликтов с изготовителями, продавцами или поставщиками услуг, а также требует выполнения законных требований потребителей, предусмотренные нормативными актами, защищающими права потребителей, оказывает юридическую помощь потребителям в вопросах защиты их прав.

Жалобы на действия кредитного или платежного учреждения

 Омбуд Латвийской ассоциации коммерческих банков рассматривает жалобы на действия зарегистрированного в Латвии кредитного учреждения, филиала или представительства иностранного банка, а также платежного учреждения, если оно заключило договор с Омбудом, связанные с платежами, сделками с использованием электронных платежных средств и соблюдением единых принципов смены счетов физических лиц.

Жалобы на решение, принятое страховщиком, посреднические услуги в страховании и перестраховании

Омбуд Латвийской ассоциации страховщиков рассматривает жалобы на принятое страховщиком, который вправе оказывать страховые услуги на территории Латвии, решение о выплате страхового возмещения или отказе в его выплате в отношении заявленного возможного страхового случая при страховании жизни, помощи, собственности, сухопутных транспортных средств, а также страховании от несчастных случаев.

КРФК предоставляет клиентам заключения на полученные жалобы о нарушениях требований нормативных актов, если это связано с посредничеством в страховании и перестраховании согласно Закону о посреднической деятельности в страховании и перестраховании.

В случае невыполнения требований закона «О страховом договоре» в отношении условий страхового договора и срока принятия решения страховщика о страховом возмещении, КРФК вправе наложить на страховщика штраф в размере до 14 200 евро  (статья 109 закона «О страховых обществах и надзоре за ними», часть вторая статьи 6, статья 241 и статья 55 закона «О страховом договоре»).

Несоблюдение требований закона "O платёжных услугах и электронных деньгах" 

КРФК рассматривает заявления, поданные о несоблюдении требований закона "O платёжных услугах и электронных деньгах " пользователями платежных услуг и электронных денeг , которые не считаются потребителями в толковании закона «О защите прав потребителей», если такое несоблюдение причинило или может причинить существенный вред интересам группы указанных пользователей услуг (коллективным интересам).

Нарушения в области защиты данных физических лиц

Если у тебя возникли подозрения в том, что твои данные, переданные в распоряжение какого-либо участника рынка финансов и капитала, клиентом которого ты являешься, разглашены какому-либо третьему лицу, это достаточная причина для обращения в Государственную инспекцию данных (ГИД). Не забывай о том, что использовать твои данные для прямого маркетинга или других подобных действий можно только с твоего разрешения! ГИД

Информация Кредитного регистра

Если ты хочешь узнать, какая информация о тебе содержится в Кредитном регистре, который ведет Банк Латвии, а также получить сведения о том, кто из участников регистра и как часто запрашивал информацию о тебе, тебе следует лично явиться в Кредитный регистр, расположенный по адресу: г. Рига, ул. Безделигу, 3 (или в филиалы Банка Латвии в Даугавпилсе и Лиепае), подать письменный запрос и предъявить паспорт. Содержащиеся в Кредитном регистре сведения обычно можно получить в тот же день, однако подготовка справок может занять более длительное время – условиями регистра для этого предусмотрено пять рабочих дней после получения запроса. Данная услуга предоставляется бесплатно. ИНФОГРАФИКА: Что нужно знать о Кредитном регистре?

Противоправные действия в области финансов

Если у тебя возникли подозрения в том, что некий участник рынка (или его сотрудники) совершили какие-либо противоправные действия, связанные с мошенничеством или недобросовестными действиями, среди которых, например, подделка подписей, изъятие и уничтожение документов, передача не подлежащих разглашению данных третьим лицам и др., и в твоем распоряжении имеется подтверждающая эти действия информация или документы, тебе следует обратиться с заявлением в Государственную полицию Такой порядок предусмотрен статьей 369 Уголовно-процессуального закона